Что делает Service Delivery Manager
Delivery manager, в свою очередь, должен иметь сильную техническую базу знаний, чтобы эффективно мониторить процесс разработки и поток работы в проекте. Кроме того, DM расширяет свои обязанности на этапы поставки и поддержки продукта, следит за успешным завершением этапов, отвечает за взаимодействие со стейкхолдерами и контролирует следование договоренностям и SLA.
- Важность роли Delivery Manager в IT
- Обязанности Delivery Manager в IT
- Установка процедур и методологий
- Управление командой
- Управление проектом
- Взаимодействие со стейкхолдерами
- Анализ и оптимизация процессов
- Ключевые навыки Delivery Manager
- Технические знания
- Лидерские качества
- Управленческие навыки
- Коммуникативные способности
- Аналитические способности
- Полезные советы для Delivery Manager
- Выводы
Важность роли Delivery Manager в IT
Роль delivery manager особенно важна в IT, так как каждый процесс разработки продукта/сервиса/решения требует не только мощной технической базы, но и определенных управленческих навыков. Команда разработчиков может отличаться по своей дисциплине и стилю работы, а менеджер сервиса поставки должен быть в состоянии объединить их в одну эффективную и продуктивную команду. Кроме того, delivery manager отвечает за стратегическое планирование и управление проектом, что дает команде разработки свободу для фокусирования на своих задачах.
Обязанности Delivery Manager в IT
Для достижения успеха в своей роли, delivery manager должен эффективно выполнять следующие обязанности:
Установка процедур и методологий
Delivery manager ответствен за установку процедур и методологий, которые используются для доставки продукта/сервиса/решения. Он должен гарантировать, что его команда работает в соответствии с надлежащими процедурами и методологиями, такими как Agile, Waterfall и Scrum.
Управление командой
Delivery manager должен управлять командой разработчиков, оценивать их работу, обеспечивать необходимые ресурсы и поддержку. Он также должен гарантировать, что каждый член команды понимает свои обязанности и работает в соответствии с договоренностями и SLA.
Управление проектом
Delivery manager отвечает за управление проектом от начала до конца. Он должен планировать, мониторить и оценивать прогресс проекта, держать график и бюджет под контролем, а также гарантировать доставку продукта/сервиса/решения вовремя и без дополнительных затрат.
Взаимодействие со стейкхолдерами
Delivery manager должен эффективно общаться со стейкхолдерами, в том числе с заказчиком и внутренними и внешними командами, для гарантирования правильности договоренностей и обеспечения успеха проекта.
Анализ и оптимизация процессов
Delivery manager должен анализировать процессы и находить способы их оптимизации, чтобы улучшить производительность и качество продукта/сервиса/решения.
Ключевые навыки Delivery Manager
Для того чтобы успешно выполнять свои обязанности, delivery manager должен обладать следующими ключевыми навыками:
Технические знания
Delivery manager должен иметь глубокие технические знания, чтобы эффективно вести проект и понимать задачи команды.
Лидерские качества
Delivery manager должен обладать хорошими лидерскими качествами для управления командой разработчиков и достижения целей проекта.
Управленческие навыки
Delivery manager должен уметь управлять проектами, составлять бюджеты и графики, анализировать и оптимизировать процессы.
Коммуникативные способности
Delivery manager должен обладать отличными коммуникативными способностями, чтобы эффективно передавать информацию и обеспечивать успешное взаимодействие со стейкхолдерами.
Аналитические способности
Delivery manager должен иметь аналитические способности, чтобы анализировать процессы и находить способы их оптимизации.
Полезные советы для Delivery Manager
Delivery manager может улучшить производительность и успешность проекта, следуя следующим советам:
- Начните с правильного и прозрачного планирования проекта, чтобы минимизировать риски и снизить вероятность проблем в будущем.
- Создайте сильную команду, обеспечьте поддержку и ресурсы для каждого члена команды и разработайте план для достижения целей проекта.
- Общайтесь со stakeholders регулярно, обеспечивайте прозрачность в проекте, обеспечивайте обратную связь и поддержку всех заинтересованных лиц.
- Анализируйте процессы и находите способы для их оптимизации, чтобы улучшить производительность, качество и рентабельность проекта.
- Используйте современные методологии и инструменты, чтобы улучшить эффективность и управляемость поставки продукта/сервиса/решения.
Выводы
Delivery manager — важный элемент в управленческой структуре IT- проекта, отвечающий за успешную доставку продукта/сервиса/решения клиентам. Роль этого специалиста включает в себя не только управление командой, но и анализ процессов, планирование, мониторинг и управление проектом, поддержку команды и общение со стейкхолдерами. Чтобы быть успешным в этой роли, delivery manager должен иметь определенные ключевые навыки, уследить за процессом и анализировать его, а также применять современные методологии и инструменты для улучшения производительности и качества продукта/сервиса/решения.